Salgsbetingelser

Priser

Alle priser er i NOK og oppgis inklusiv mva. Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil. Priser i butikk og online kan i noen tilfeller variere, og vi forbeholder oss retten til å endre våre priser. Kampanjetilbud gjelder på varer til ordinær pris og ulike tilbud kan ikke kombineres.
 

Lagerbeholdning

I enkelte tilfeller kan nettlageret oppgi feil lagerstatus. Dersom varen skulle være utsolgt fra vårt lager, vil du motta en mail om dette. Har du lagt en bestilling på flere varer sender vi deg varene som er tilgjengelige. Du betaler ikke for varer som ikke går ut av vårt lager.

Angrerett

Du har 30 dagers åpent kjøp på varer du har kjøpt i vår nettbutikk eller i en av våre fysiske butikker. Du kan avbryte eller returnere bestillingen fra den dagen du sender bestillingen, frem til og med 30 dager etter at du har mottatt de bestilte artiklene.

Levering

Vi sender deg ordrebekreftelse på e-post når du bestiller varer fra vår nettbutikk.

Du mottar en ny melding når varene for utsendelse fra vårt lager. Vi leverer varene hjem til deg eller til hentestedet innen 3-7 dager. Brings hentefrist er 7 dager etter mottatt hentemelding, men du kan utvide hentefristen med ytterligere via bring.no

Landegrenser

Vi sender ikke varer på tvers av landegrenser. Vi sender heller ikke varer til Svalbard

Sending

Vi har avtale med Bring ved sending av varer.  Du mottar en melding fra Bring når varene har ankommet utleveringsstedet.

Vi gjør vårt beste for å sende din bestilling så raskt som mulig. Normalt tar det 3 – 7 arbeidsdager fra du bestilte varen til du mottar den, men i perioder med økt netthandel vil det kunne ta lengre tid. Ta kontakt med kundeservice ved spørsmål vedrørende levering.

Frakt

Det koster kr 129,- å få varene sendt til et av Brings utleveringssteder

Returfrakt koster kr 129,-

Send til nærmeste utleveringssted

Varen sendes med Bring til et utleveringssted i nærheten av deg. Du velger selv hvilket Brings`s utleveringssted du ønsker å hente ordren. Du får en mail med et kollinummer når varen sendes. Husk å oppgi kollinummeret ved utlevering av pakken. Legitimasjon må vises ved utlevering. Du kan spore pakken på Bring sine sider: Bring.no

Uavhentede pakker

Varen må hentes i løpet av 7 dager. Dersom varen ikke er hentet innen 7 dager, vil varen bli returnert til lager og du blir belastet for et håndteringsgebyr på kr 150. I tilfelle du angrer et kjøp, er det viktig at du henter ut bestillingen og returnerer varen til oss med returseddel og returskjema. Vi krediterer deg fortløpende.

Betaling med kort

Vi tar imot følgende kort:

Visa

Mastercard

Betaling med faktura

Vi tilbyr betaling med faktura i samarbeid med Klarna. Du behøver ikke oppgi dine kortopplysninger og du betaler alltid etter at du har mottatt varene. Fakturaen sendes til din e-post adresse når varene går ut av vårt lager. Fakturaen må betales innen 30 dager fra ordredato. Det påløper ingen ekstra kostnader om du betaler innen 30 dager. Ved forsinket betaling vil det påløpe en påminnelsesavgift og forsinkelsesrente. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen blir sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Du må være 18 år for å kunne betale med faktura og være registrert i folkeregisteret. Det gjøres en kredittvurdering i forbindelse med kjøpet. Har du ikke handlet med Klarna faktura tidligere kan Klarna foreta en kredittvurdering av deg. Du får en kopi av kredittopplysningen per post.

Ved betaling med faktura må du oppgi ditt personnummer. Personnummeret blir ikke lagret i våre systemer. Det brukes bla for å hente inn din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til noen annen adresse enn adressen som er registrert i folkeregisteret. Dette for å hindre svindel. Er adressen feil ta kontakt med Klarnas kundeservice.

Retur og bytte

Du har 30 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer både i butikk og nettbutikk. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs. Sko som er hentet i våre fysiske butikker må returneres i fysiske butikker.

Bytte

Dersom du har handlet på nett, foretar du bytte på samme måte som når du returnerer en netthandelsvare. Se punktet under. Du sender/leverer inn produktet du handlet på nett og foretar et nytt kjøp i nettbutikken. Kjøpesummen for det opprinnelige nettkjøpet krediteres. Fraktkostnader vil tilkomme.

Retur

Når du handler hos oss, har du alltid 30 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer i nettbutikken. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs.

Varer kjøpt i nettbutikken

Ved retur i fysisk butikk refunderes beløpet med samme betalingsmetode som du valgte ved kjøp av varene.

Det koster kr 129,- å returnere varer per post. Du betaler kun for én returfrakt selv om du må sende retur av flere pakker. Ved retur per post følger du anvisningene under:

Varen må returneres uskadd i originalforpakning. Dersom varen forringes i perioden fra du mottar varen til varen er returnert til oss, kan vi trekke fra en sum som tilsvarer varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi.

Bytte - og returskjema fylles ut og legges i posen. Returetiketten som følger med kjøpet klistres på utsiden av posen. Sørg for at du klistrer returetiketten over den opprinnelige adresselappen.

Pakken leveres til et Bring utleveringssted- og servicepunkt. Be om kvittering på at varen er levert i retur. Dette er ditt bevist på at pakken er på vei til oss.

Varen krediteres når vi mottar pakken.
 

Reklamasjon

Reklamasjonsretten styres etter forbrukerkjøpsloven. Alle våre produkter gjennomgår strenge kontroller med tanke på kvalitet. Likevel kan man være uheldig. Skulle det være en feil som skyldes produksjon, som er utenfor din kontroll, ønsker vi at du tar kontakt snarest.

Vare sendt pr post/hjem

Skulle du ved en nettbestilling motta en vare som er defekt, returner denne omgående og oppgi ordrenummer. Det må foreligge en fabrikasjonsfeil for å få godkjent reklamasjonen. Vanlig slitasje er ikke reklamasjonsfeil.

Ved reklamasjon må fakturaen allikevel betales. Varen krediteres når reklamasjonen er godkjent. Skriv årsaken til reklamasjonen på det vedlagte bytte -og retursskjema. Returetiketten klistres på returposen. For godkjente reklamasjoner står Velaire for fraktkostnaden.

GDPR

Fra og med 20.07.18 er EU sitt personvern direktiv (GDPR) og Lov om behandling av personopplysninger et faktum i Norge. Vi i Velaire tar dette alvorlig og jobber hardt for å oppfylle de krav dette stiller til oss enten du er ansatt, kunde eller leverandør.

Hovedintensjonen med dette nye regelverket er å innføre et sterkere borgervern til alle personer i Europa ved å stramme inn reglene for behandling av personopplysninger.

- Sikkerhetsrutiner

Samtlige ansatte i Velaire er under lagt sikkerhetsrutiner og taushetsplikt som vil hindre at dine personopplysninger kommer på avveie av noen form. Videre er den teknologiske sikkerheten kartlagt og oppfyller de høye sikkerhetskravene som stilles.

- Utlevering av personopplysninger til andre

Utlevering av personopplysninger til andre skjer kun med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på dette vil typisk være: et lovkrav som pålegger oss å utlevere dette, at det er nødvendig for å oppfylle en avtale vi har med deg, at det foreligger en databehandleravtale eller at du har gitt ditt samtykke. Velaire vil sørge for tilstrekkelige sikkerhetskrav rundt behandling av personopplysningene til enhver tid. Noen personopplysninger vil ha en automatisert behandling utenfor EU området via tredjepart, men vil alltid være under Euro Sko Gruppen sin eie og beskyttelse.

- Lagring og sletting

Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge der er nødvendig for formålet personopplysningen er samlet inn for. Personopplysningene slettes i henhold til de krav som loven setter og når formålet med å lagre personopplysningene ikke lenger er tilstede.

- Dine rettigheter

Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi lagrer om deg. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no. Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter ovenfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg og ikke noen som gir seg ut for å være deg.

- Klager

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet vennligst rapporter dette inn til thomas@veliare.no dette ikke skulle gi tilfredsstillende resultat kan du klage videre til datatilsynet.

- Risiko

Vi vurderer løpende risikoen rundt personopplysningene vi har registrert og vi vil gjøre tiltak hvis oppdager at sikkerhetsnivået er lavere enn forventet.

Vi håper dette kortfattet skriv forklarer deg noe om hvordan vi behandler, lagrer, sikrer og sletter dine personopplysninger og at det forsikrer deg om at de er i beste hender.

Vi vil jobbe videre med personvern inn i fremtiden og håper ditt forhold til Velaire kun blir sterkere ved bevisstgjørelsen av dette.